Nakon brutalnog incidenta na plaži Kempinski, oglasili se vlasnici susjednih parcela
20 godina Infobipa. Pokrenut AgentOS za autonomno upravljanje korisničkim putovanjima pomoću AI-a
Objavljeno: 01.03.2026 u Objavljeno: 12:29
Nova platforma potvrđuje Infobipov pomak prema AI-first pristupu korisničkom iskustvu
Vodnjan-Globalna komunikacijska platforma Infobip, koja umjetnu inteligenciju postavlja u središte svoje strategije i ove godine slavi 20. obljetnicu poslovanja, najavljuje pokretanje platforme AgentOS, u potpunosti utemeljene na umjetnoj inteligenciji. Platforma se nadograđuje na nedavno predstavljene AI agente koji su temelj za autonomnu komunikaciju s korisnicima. AgentOS predstavlja važan korak u transformaciji Infobipa iz komunikacijske platforme u vodećeg pružatelja usluga orkestracije korisničkih interakcija u eri AI-a, čime se tvrtkama omogućuje prelazak na autonomne interakcije koje su usmjerene na ostvarivanje konkretnih poslovnih rezultata.
AI modeli omogućuju autonomnu komunikaciju s korisnicima, hiperpersonalizaciju i sadržaj koji angažira korisnike putem više kanala. No, AI agenti trebaju jedinstveni pregled svih dodirnih točaka korisnika kako bi mogli pružiti sve ove prednosti. Tvrtke moraju ukloniti velike količine podataka, a samo mali broj AI agenata dosegne produkcijsku fazu zbog nestrukturiranih podataka i unutarnjih prepreka. AgentOS rješava te izazove i omogućuje sigurno i skalabilno korištenje AI-a u cijeloj tvrtki.
AgentOS spaja Infobipovu platformu za podatke o korisnicima (Conversational Customer Data Platform) s orkestracijom korisničkih putovanja u stvarnom vremenu, omogućujući jednosmjernu i dvosmjernu kontekstualnu komunikaciju kroz sve integrirane kanale. Tako se marketing, prodaja i korisnička podrška povezuju u jedinstvenu AI platformu, stvarajući besprijekorno korisničko iskustvo. To znači manje razdvojenih alata, bržu provedbu i mjerljive rezultate u konverziji korisnika, zadovoljstvo i vrijednost za klijenata.
Ključna prednost Infobipa je human-in-the-loop model, gdje AI poboljšava skalabilnost i učinkovitost, dok stručnjaci interveniraju u složenijim slučajevima, kontinuirano trenirajući i usavršavajući AI agente. Trgovci i e-commerce tvrtke zahvaljujući primjeni ovog modela svojim korisnicima pružaju hiperpersonalizirana iskustva, a sektori zdravstva i financija ova AI rješenja usvajaju kako bi poboljšali skrb o pacijentima, uz fokus na povjerenje, sigurnost i usklađenost s propisima.
Uz to, modularne komponente, MCP sučelja, otvoreni API-i i intuitivno korisničko sučelje omogućuju brzu implementaciju, integraciju ili samostalno korištenje. Tvrtke mogu započeti s jednim slučajem primjene, poboljšati korisničko iskustvo i brzo proširiti platformu na druge slučajeve. Ugrađena sigurnost i usklađenost osiguravaju da je svaka interakcija pouzdana, dajući tvrtkama povjerenje da se kroz automatizaciju procesa ne gubi kontrola u komunikaciji. Također, automatizacija i analitika omogućuju hiperpersonalizirano angažiranje korisnika i operativnu učinkovitost u velikim razmjerima.
“AgentOS je platforma u kojoj se spajaju AI agenti, podaci, kanali i korisnička namjera, kako bi se odlučilo što će se dogoditi u svakoj interakciji. Platforma koristi našu omnichannel osnovu kako bi AI agenti mogli autonomno djelovati preko SMS-a, RCS-a, e-maila, WhatsAppa, glasovnih poziva i drugih kanala, prilagođavajući sadržaj u stvarnom vremenu na temelju konteksta korisnika. S više od 15 nativno integriranih kanala, Infobip je jedinstveno pozicioniran za primjenu agentnog AI-a u velikim razmjerima”, izjavio je Krešo Žmak, glavni direktor za inovacije u Infobipu.
Infobip je integrirao i Model Context Protocol (MCP) servere u platformu kako bi AI agentima omogućilo komunikacijske “supermoći”. Tako kroz univerzalni jezik komunikacije MCP serveri omogućuju AI agentima rezervaciju letova, postavljanje dvofaktorske autentifikacije i više. Bez obzira koristi li tvrtka Infobipove agente ili ne, može u potpunosti iskoristiti globalnu komunikacijsku platformu i sve njezine kanale za krajnje AI-upravljanje korisničkim zadacima.
AgentOS bit će dostupan izravno od Infobipa od 1. travnja o.g. Više informacija o AI agentima dostupno je na poveznici https://www.infobip.com/ai-agents.
O Infobipu
Infobip je globalna cloud platforma koja omogućuje tvrtkama da izgrade povezano korisničko iskustvo kroz sve customer journey faze, s umjetnom inteligencijom kao ključnim pokretačem inovacija. Putem jedinstvene platforme, Infobipova rješenja za višekanalno uključivanje korisnika, identitet, korisničku autentifikaciju i kontaktni centar pomažu tvrtkama i partnerima prevladati složenost komunikacije s potrošačima kako bi unaprijedili poslovanje i povećali lojalnost. Infobip je snažno usmjeren na omogućavanje i ubrzavanje primjene umjetne inteligencije te nastavlja svoju transformaciju u AI-first kompaniju. Tehnologija Infobipa ima doseg do više od sedam milijardi mobilnih uređaja na šest kontinenata, povezanih kroz više od 10.000 komunikacijskih veza, od čega je više od 800 izravnih veza s mobilnim operatorima. Tvrtka je osnovana 2006., a vode je suosnivači, izvršni direktor Silvio Kutić i Izabel Jelenić.
Izvor: Infobip
.jpg%2C%20bron%C4%8Dano%20posu%C4%91e.jpg?1769536883240)
.jpg?1770914971725)
.jpg?1773577099491)
